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宇通重工服务案例三
发布时间:2014-12-20 12:30 作者:admin 来源:未知 浏览:

摘要:锦旗背后的故事 案例描述: 2014年11月7日,漯河市环境卫生管理处黄主任一行15人来访宇通,赠予宇通环卫技术精湛、服务热情锦旗一面,宇通重工副总经理、环卫机械事业部总经理余礼祥参加了授旗仪式和座谈会。座谈上,漯河环卫处黄主任对我公司产品种类齐全、

锦旗背后的故事
 
案例描述:
 
    2014年11月7日,漯河市环境卫生管理处黄主任一行15人来访宇通,赠予宇通环卫“技术精湛、服务热情”锦旗一面,宇通重工副总经理、环卫机械事业部总经理余礼祥参加了授旗仪式和座谈会。座谈上,漯河环卫处黄主任对我公司产品种类齐全、质量稳定、服务及时表示赞誉。
  漯河市环卫处于2014年1月份采购宇通重工环卫设备和车辆一百多台,合同额达2千多万元,首次实现了漯河地区的环卫产品批量销售。2014年3月份起,该批次产品陆续按照业主要求顺利交货并投入使用。为了给客户提供最优质的服务,环卫机械售后服务部派技术精湛的服务人员窦华祥主动跟踪设备使用情况。在交付设备过程中,服务人员对每台设备进行调试和培训,即使在6、7月份,他们也冒着烈日从早忙到晚,细致入微的逐台逐项进行调试。扫刷是易损件,需客户自费更换,若调整好角度,可延长扫刷使用寿命。在跟车服务时,他们都要查看洗扫车扫刷的角度是否正常,发现异常及时进行调整并对操作人员进行详细的操作演示和讲解。
  8月13日,接到400漯河环卫垃圾压缩站的报修信息,设备无动作,大量垃圾无法处理,坑内积满污水,吸污泵抽不出污水,这样炎热的天气用户心急如焚。刚在其它地方修完设备的窦华祥便乘车半小时内赶到用户处,经检查,控制单元和延时继电器烧坏,垃圾掉进坑内,将吸污泵叶片堵塞。为尽快修复设备窦工立即联系部门配件管理员准备配件,当得知公司暂无控制单元和延时继电器配件时,他一边联系人员到当地购买配件,一边不怕脏累下到基坑内把吸污泵捞出来进行清洗。经过近一个小时的清洗,吸污泵故障排除。这时,配件也送到现场,他顾不得吃饭,连续检修设备直到晚上11点多终于将电控柜修好。
  看着一车又一车的垃圾被压缩、运走,窦华祥才带着一身疲惫、油污和汗水离开现场。当现场操作人员对他竖起大拇指时,窦华祥说:“忙点累点,都不算什么,只要能得到你们认可,这就值了!”
  案例分析:
  宇通重工服务的及时性及服务人员吃苦耐劳的精神深深打动了用户,让用户感觉到选择宇通产品是值得信赖的。来访人员说宇通不愧为河南省优秀的大企业,非常愿意与宇通长期合作。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。环卫售后服务人员用他们的真诚、责任和耐心为公司赢得了荣誉和口碑。宇通重工有大批像窦华祥这样兢兢业业、勤勤恳恳的服务人员,他们始终本着“亲勤倍至,全程信赖”的服务理念,用他们精湛的维修技术和不怕吃苦的光辉形象打动用户,让用户感受到宇通重工高效的售后服务,感受到从提车到使用维修无后顾之忧,深刻体会到我公司“以客户为中心”的经营管理理念。
  




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