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宇通重工服务案例二
发布时间:2014-12-20 12:25 作者:admin 来源:未知 浏览:

摘要:专用车售后高利鹏 故事概要:专用车售后高利鹏多年的经验练就高超的技术水平,为客户排忧解难,急客户之所急。 8月初的一天,夜里22点20分,专用车郑州分公司服务人员高利鹏的手机铃声突然响起。这是一条报修短信,内容是一台过包搅拌车满载混凝土驶到工地后

专用车售后高利鹏

 
故事概要:专用车售后高利鹏多年的经验练就高超的技术水平,为客户排忧解难,急客户之所急。
  8月初的一天,夜里22点20分,专用车郑州分公司服务人员高利鹏的手机铃声突然响起。这是一条报修短信,内容是一台过包搅拌车满载混凝土驶到工地后,罐体突然停止转动。高利鹏心头一惊,无需多想,立即联系该客户,简短的交流,高利鹏凭借丰富的技术经验,判断情况较为严重,如果不能得到快速有效的处理,混凝土会在罐内凝固,那样的话,混凝土连同罐体全部报废都是有可能的。因此,当务之急是尽快赶赴现场,根据现场情况采取紧急措施,尽可能降低客户损失!
  二十分钟后,高利鹏按照客户的指引赶到了施工地点。此处工地在一座大型厂房的室内,原本就酷热难耐的夏夜,更像是蒸笼一样。高利鹏顾不了这些,迅速对车辆操纵机构和传动机构进行检查,没有异常,启动车辆,随之而来的“尖叫声”让高利鹏立即果断的得出了判断:“液压泵!”
  同时,高利鹏迅速从脑海中大量的客户信息里检索出一条重要情况:这个搅拌站另外还有我公司7台同型号搅拌车。他立即向客户建议:协调一台同型号搅拌车过来实施救援!在等待救援车的时间里,高利鹏紧盯着搅拌罐内混凝土的状态,并在必要时往罐内加入适量的水,以减缓混凝土的凝固。30分钟后,另一台宇通搅拌车赶到了施工地点。利用正常搅拌车救援故障车时,需要将两车尽可能的靠近,以便于将两台车的液压管路进行连接。在车辆停靠的过程中后来的搅拌车竟突然熄火,而且无法再启动。现场众人顿时愕然,两位司机更是手足无措,混凝土虽然还未凝固,此刻现场的气氛却似乎凝固,在炎热的夏夜里已接近冰点!
  而高利鹏不愧是一位身经百战的战士,事出突然,他也完全hold得住。他让司机再次启动发动机,侧耳倾听,司机拧了两下钥匙,只听见“吭——吭——吭——”几声响,高利鹏立即做出停止手势,转身从服务车里拿出两个扳手,快速将故障车小传动轴卸下,再取出两根电瓶线,将两台车电瓶并联,故障车先启动,再启动另一辆搅拌车,一下点着!此时,大家才意识到,先将小传动轴拆下,是对故障车液压泵的必要保护措施!熄火、连接两车液压油路、再次启动,一连串动作一气呵成,只见故障车的罐体缓缓开始转动,混凝土汩汩流出,同时几近凝固的现场气氛逐渐消融,随之而来的是如释重负的心情,还有对高利鹏高超技艺的由衷赞叹。
  我的讲述可能有一点点紧迫和压抑,但这只是一个专用车售后服务人员平凡的一次工作,正是有这样一批心系客户,敢打、能打、快速反应的服务人员,才赢得了一次次胜利,才在产品出现问题时有效弥补客户的失望,减少客户的损失,树立宇通重工良好的服务品牌。
  




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