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宇通重工服务案例一
发布时间:2014-12-20 12:22 作者:admin 来源:未知 浏览:

摘要:一棵小白杨 故事概要:在茫茫西北地区有上百辆宇通矿用机械产品驰骋在辽阔的国土上,为用户创造价值,铸就宇通品牌,这背后的功劳离不开西北售后服务大区经理的辛勤付出和默默奉献,他就是何建设。 何建设作为矿用机械售后的一名服务经理,从2014年处被任命

一棵小白杨
 
故事概要:在茫茫西北地区有上百辆宇通矿用机械产品驰骋在辽阔的国土上,为用户创造价值,铸就宇通品牌,这背后的功劳离不开西北售后服务大区经理的辛勤付出和默默奉献,他就是何建设。
  何建设作为矿用机械售后的一名服务经理,从2014年处被任命为西北大区售后服务经理,负责陕西、宁夏、甘肃、内蒙东、新疆五个省的所有车辆售后服务,面积之辽阔车辆之多,让他深感责任重大。
  新疆2月份的气温正是寒冬时节,在沙漠戈壁滩上气温更是达到零下二三十度,阵阵西北风吹来真正让人感觉到什么是寒风刺骨。2月底从郑州公司发到新疆哈密10台矿用车,为了服务及时何建设主动提出住在矿区。新车在刚交付用户的当天夜里一点多就出现有一台车手刹松不开,车辆一起步就熄火的故障,当接到用户打来的电话他二话没说穿上工作服带上手电和工具第一个钻到车底下检查故障原因。经过他仔细检查凭借经验判断车辆由于气温太低,制动气阀里面有水分结冰造成气路不通,制动气室打不开车辆无法行走。由于气阀有橡胶密封元件不能用火烤,他用烧开的热水浇在每个气阀上把阀体内部的冰融化就把故障解决了。车辆故障解决后还仔细给用户介绍一定要对车辆气路进行定期放水,防止再次出现这种故障。何建设一有时间就到工地与用户、司机交流,及时解决用户在使用过程中遇到的问题,对司机不正确的操作给予指正,指导用户定期保养。正是由于何建设的辛勤付出,保障车辆有很高的出勤率和较低的故障率,为销售在该矿区5月份成功销售12台矿用车起到非常好的铺垫和广告作用。
  何建设是一个心地善良、对人诚恳的好服务经理,体贴关心每位服务人员的生活问题。3月的一天夜里刚到新疆哈密工地的服务人员,由于不适应戈壁滩上严寒恶略的环境晚上发烧,矿上又没有医院他就连夜开车将其送到一百多公里外的市医院,跑上跑下帮助找医生、挂号、缴费等俨然亲大哥的形象细心照顾同事,最终高烧终于退去,他也如释重负。何建设不仅在生活上关心同事,还经常组织大家在一起学习交流传授他宝贵的维修经验,帮助大家共同进步,我们都亲切的称他“何老大”。
  何建设负责的区域较大,需要经常到处跑去处理棘手的问题。有一天他突然接到公司领导电话,需要他尽快赶到内蒙乌海处理事情,当时他正在新疆伊犁,他连夜购票坐火车,两天后已经在三千多公里外的内蒙乌海。无论工作多么累,何建设总是用积极的心态面对工作,从无任何怨言。正是由于何建设这种待人诚恳、任劳任怨、工作积极、身先士卒的工作态度,一心为用户着想替用户排忧解难的精神不仅感动用户还感动我们每一个服务人员,他就是我们每个服务人员的榜样。何建设不仅把“高标准、高要求、高落实”的标准落牢记在心中,更体现在行动中,他热爱服务岗位,时刻为用户着想,用自己的行动证明他是非常称职的宇通人




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